家人去世后，如果找不到自托管钱包的恢复助记词（12 或 24 个单词），这件事没有重置办法：没有公司保存副本，没有助记词就转不走里面的币。能做的是：到备份常见的地方去找；弄清楚这些币是不是其实放在交易所（交易所有申领流程）；保护好已经找到的东西。
本文面向家属和遗嘱执行人，为一般信息，不构成法律或税务意见。
先分清：是钱包，还是交易所账户
这决定了接下来怎么做。
| 你找到的 | 路线 | 没有助记词能找回吗 |
|---|---|---|
| Coinbase、Kraken、币安、Robinhood、Cash App、PayPal 等的账户 | 遗嘱执行人凭文件申领 | 能。密钥在公司手里，根本没有助记词要找 |
| 硬件钱包（Ledger、Trezor）或钱包应用（MetaMask、Trust Wallet） | 只有恢复助记词（设了密码短语的话还要密码短语）能打开 | 不能 |
| 只有线索，没有公司也没有设备 | 还不清楚 | 继续找：见怎么知道逝者有没有加密货币 |
涉及交易所时，不用再找单词，直接看交易所申领总览。
人们实际把助记词备份放在哪里
认定丢失之前，先查下面这些。不要打开或拍照你无权处理的东西，让遗嘱执行人牵头。
- 家里的保险柜、防火箱或银行保管箱，常常就在硬件钱包旁边。
- 遗嘱文件、律师的档案，或者指引书。
- 金属板或钢板备份，看起来像冲压过的小卡片。
- 密码管理器的安全笔记或加密文件（打开这些需要另外的合法授权，不要猜密码）。
- 亲戚、伴侣或可信朋友手里的另一份。
- 书桌、钱包里的笔记本或卡片，或者硬件钱包原包装盒里。
恢复助记词就是按顺序排列的 12 或 24 个普通单词。有些人还另外设了密码短语（有时称“第 25 个词”），没有它，正确的 24 个词只会打开另一个空钱包。参见PIN、助记词和密码短语各管什么。
只找到一部分单词怎么办
不完整的助记词有时可以恢复，因为标准词表是固定的，最后一个词还含校验。但“只有一部分”也正是找回骗局最爱宣传的情形。不要把片段输入任何网站，也不要交给任何人。把纸妥善保管，向遗产律师要一个可靠、独立的钱包恢复专业人士的推荐，书面约定服务范围，不预付费用。
硬件钱包和各类记录能告诉你什么
- 设备本身。 PIN 也许能解锁，但输错次数太多会让设备清空，不要乱试。没有恢复助记词，设备被清空或遗失后，谁也找不回里面的币，厂商也不行。
- 钱包地址。 交易记录、税务资料和交易所的提币邮件能显示地址，以及币是否还在那里。这能告诉你有什么，但不能让你转走任何东西。
- 交易所提币记录。 如果币是从交易所提出去的，交易所的记录里有目的地址，遗嘱执行人可以通过遗产流程申请调取。
保护找到的东西
- 不要以逝者的身份登录任何东西，不要把助记词输入任何网站或应用。
- 含有助记词的纸张不要拍照；原件放在安全的地方，让两位家人知道在哪里。
- 写一张线索清单，写明地点和日期，清单上绝不写秘密。
- 不理会主动联系你、要收费“找回”加密货币的人。FBI 互联网犯罪投诉中心发过警告：有公司虚假声称能追回加密资产。参见追回骗局识别清单。
如果你持有加密货币：别让家人去找
用一页纸写清每个钱包、备份放在哪里、谁可以打开，能为家人省下好几周。指引书可以记下这张地图，而不包含任何秘密。PingVaults 可以在你长时间没有动静后，把加密的说明交给可信联系人；它不替代遗嘱，也不应成为钱包助记词的唯一备份。更全面的内容见人去世后加密货币会怎样和家属 30 天应对清单。
常见问题
去世的家人丢了助记词，还能找回吗？
不能。助记词由钱包生成，没有任何公司保存。如果纸、金属板或其他备份找不到，那个自托管钱包里的币就无法恢复。先找备份，也先排查有没有交易所账户。
只有一部分助记词怎么办？
不要在任何地方输入。个别不完整的助记词可由可靠的专业人士恢复，但这也是常见骗局。把纸妥善保管，向遗产律师要推荐，书面约定服务范围，不预付费用。
硬件钱包厂商能帮忙重置吗？
不能。重置硬件钱包等于清空它。只有恢复助记词能恢复访问，厂商不保存副本。
币在交易所的话，家人还有权申领吗？
有。密钥在交易所手里，遗嘱执行人凭死亡证明和法律授权可以申领账户。先看交易所申领总览。
怎么知道逝者到底有没有钱包？
看设备、备份卡片、手机上的钱包应用、交易所提币邮件和税表。怎么知道逝者有没有加密货币列出了每类线索指向哪里。