Coinbase、Kraken 和币安都公布了客户去世后的处理页面，Crypto.com 没有。截至 2026 年 9 月，它的帮助中心找不到已故用户的文章，应用条款里也没有写遗产流程。但这不代表资产拿不回来：Crypto.com 应用里的资产是它替客户保管的，遗产可以依法申领。只是家属得通过普通客服渠道主动开口，并且事先把材料准备好。
先确认用的是哪个 Crypto.com 产品
Crypto.com 有好几个产品，持有人去世后的处理方式各不相同。
| 你找到的线索 | 实际是什么 | 处理途径 |
|---|---|---|
| Crypto.com 应用、来自 crypto.com 的邮件、向 Crypto.com 的银行转账 | 托管的应用账户 | 按下文联系 Crypto.com 客服 |
| Crypto.com Exchange 的登录信息 | 托管的交易所账户 | 同一个客服渠道，单独说明 |
| Crypto.com 预付卡或 Visa 卡 | 与应用账户绑定的卡 | 在同一次申请里提出，并要求冻结卡片 |
| “Crypto.com Onchain”或“DeFi Wallet”应用，或一组 12、18、24 个英文单词 | 自托管钱包 | 靠持有人的助记词，Crypto.com 无法恢复 |
Crypto.com 对 Onchain 钱包（原 DeFi Wallet）的介绍是：私钥在用户自己的设备上生成和保存；如果助记词丢失，没有任何公司能恢复这种非托管钱包。
第一步：联系 Crypto.com 客服
Crypto.com 的条款让客户通过应用内在线客服或 chat.crypto.com 联系。网页版客服不需要逝者的手机。
- 自己输入网址打开 chat.crypto.com，不要用搜索结果里的电话号码。
- 说明你是为一位已故客户的账户联系，提供其注册邮箱，并询问已故客户或遗产的处理流程。
- 问清 Crypto.com 具体需要哪些文件，以及用什么安全方式提交。
- 记录每一次对话、工单号和日期。
Crypto.com 的投诉处理政策提到，客户也可以通过律师等法定代理人提出请求。如果遗嘱执行人或律师在处理遗产，可以由他们出面。
第二步：按交易所的通常要求准备文件
Crypto.com 没有公布自己的清单，所以先按已公布流程的交易所准备，Crypto.com 可能会另有要求。
| 文件 | 通常为什么需要 |
|---|---|
| 死亡证明 | 官方死亡证明的完整、清晰副本 |
| 代表权证明 | 遗嘱执行授权书、遗产管理书或小额遗产宣誓书，证明谁可以代表遗产 |
| 你的带照片证件 | 当前有效的政府证件，姓名要和代表权文件一致 |
| 账户信息 | 注册邮箱，知道的话再加上手机号 |
| 签名信 | 说明持有人已去世、你的身份，以及你请求 Crypto.com 做什么 |
例如 Kraken 和 Coinbase 都要求死亡证明、任命证明和代表人的证件。完整对比见如何申领逝者在交易所的加密资产。
第三步：问清资产怎么交付
在资产转出之前，先问 Crypto.com：
- 加密资产是转到继承人的账户或钱包，还是卖出后给现金？
- 能否提供每项资产在死亡当天的价值？
- Exchange 账户、质押中的资产或卡里的余额，是否需要单独申请？
转出还是卖出更合适，请先问遗产顾问。继承人日后卖出时怎么交税，见继承的加密资产要交税吗？
注销 Crypto.com 账户
Crypto.com 帮助中心写明：App/Web 账户、Crypto.com Visa 卡和 Exchange 账户必须一起注销。注销前要满足这些条件：App 和 Exchange 里的资金全部转出、卡里没有余额、没有进行中的 CRO 质押或锁仓、没有未到期的 Crypto Earn、Supercharger 里没有分配、没有未平仓的 UpDown 或 Strike 期权。它还说明，账户注销后就无法再查看交易记录。
这些说明是写给账户本人在应用里自行注销的。如果持有人已经去世，请在遗产申请里请客服一并注销，并在注销前：
- 确认 App、Exchange、卡、Earn、质押里的每一笔余额都已交付给遗产。
- 下载或向客服索取完整交易记录，遗嘱执行人和继承人的税务顾问都会用到。
- 请客服书面确认 App 账户、卡和 Exchange 账户都已注销。
如果有 Crypto.com Onchain 钱包
任何遗产文件都打不开自托管钱包。请在持有人的文件、保险箱或说明信里找助记词，也可参考助记词通常存放在哪里。如果装着应用的手机还能用，不要重置它，钱包可能还在里面。不要把助记词输入任何网站，也不要交给主动联系你的人。
不要登录，也要提防假客服
用逝者的密码或手机登录不算申领，还可能让遗产处理更复杂。申领期间请保持逝者的手机号和邮箱可用。
搜索结果里常有假冒的“Crypto.com 客服电话”。Crypto.com 的条款让客户使用应用内在线客服和 chat.crypto.com。FBI 的互联网犯罪投诉中心曾发出警告，有公司谎称能先收费再帮你追回加密资产。见继承诈骗识别清单和哪些钱包客服电话是真的。
本文只是一般信息，不构成法律或税务建议。
如果你在用 Crypto.com：让家人少走弯路
Crypto.com 没有公布遗产流程，我们也没找到受益人功能，你的遗嘱执行人只能从零开始。可以提前帮他们：
- 写下你有 Crypto.com 账户以及注册邮箱。
- 账户实名和法律文件上的姓名保持一致。
- 如果用 Crypto.com Onchain，把助记词的存放位置（不是助记词本身）记在执行人能找到的地方。
- 说明遗嘱和遗产文件放在哪里。
一封说明信就能记下这些，不需要任何密码。PingVaults 可以在你长期失联后把这封说明交给可信联系人；它不能代替 Crypto.com 的流程，也不能证明谁有代表权。
其他平台见 Robinhood、Kraken 和币安的指南。
常见问题
Crypto.com 有已故用户申领表吗？
我们没有找到。截至 2026 年 9 月，Crypto.com 帮助中心没有已故客户的文章，应用条款让客户使用在线客服。请从 chat.crypto.com 开始，询问遗产处理流程。
Crypto.com 能指定受益人吗？
我们在 Crypto.com 的帮助中心和应用条款里都没有找到受益人功能。应用里的资产要走遗产程序。
Crypto.com 能恢复 Onchain 或 DeFi Wallet 吗？
不能。这是自托管钱包，密钥在持有人的设备上，靠助记词备份。没有助记词，Crypto.com 也无法恢复。
怎样注销已故家人的 Crypto.com 账户？
通过 chat.crypto.com 联系客服，在遗产申请里请他们一并注销。Crypto.com 会把 App/Web 账户、Visa 卡和 Exchange 账户一起注销，而且要等所有余额、质押、Earn 和未平仓头寸都清掉之后才能注销，所以先把资产交付给遗产、保存好交易记录。
Crypto.com 的遗产申领要多久？
Crypto.com 没有公布时长。文件齐全、姓名一致、及时回复它的问题，是你能掌控的部分。