Venmo 用户去世后，由家属或遗嘱执行人联系 Venmo 客服，提供死亡证明副本；账户里有钱或加密货币时，还要提供代表遗产的授权文件。文件通过 Venmo 客服发来的安全上传链接提交，不要发邮件。Venmo 表示不能把账户的访问权或所有权转给任何人，它会关闭账户，并以支票支付余额。如果逝者在 Venmo 里买过加密货币，关户前要先问清这部分怎么处理。
本文依据 2026 年 10 月 Venmo 美国帮助中心。以 Venmo 对你申请的答复为准。
Venmo 已故用户账户处理一览
| 步骤 | 你要做什么 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 通过 Synchrony 关闭 Venmo 信用卡（如有） | 必须先关卡，才能关 Venmo 账户 |
| 2 | 联系 Venmo 客服 | 在应用里或 Contact Us 页面，要求转人工 |
| 3 | 提供死亡证明 | 一律需要 |
| 4 | 账户有钱或加密货币时，提交遗产文件 | 通过客服发来的安全上传链接 |
| 5 | 问清加密货币怎么处理 | 在账户关闭之前 |
| 6 | 收到余额支票 | 寄到你提供的地址 |
怎么联系 Venmo
Venmo 要求联系人工客服：
- 在 Venmo 应用里： Me > Settings > Get Help > Chat With Us，然后要求转人工。
- 网页： Venmo Contact Us 页面上的“Connect with Support”。
准备好逝者的全名，以及账户绑定的邮箱或手机号。客服入口自己输入地址进入，不要用搜索广告或社交媒体上的电话号码。
Venmo 要哪些文件
| 文件 | 什么时候需要 |
|---|---|
| 死亡证明副本 | 一律需要 |
| 你的政府签发带照片证件 | 账户里有钱或加密货币时 |
| 你的地址证明 | 用于寄支票 |
| 可代表遗产的法律文件 | 例如指定你为执行人的遗嘱认证法院命令，或遗产管理书 |
| 以遗产名义填写的 W-9 表 | 从美国国税局网站下载 |
Venmo 说如果还需要别的材料会告诉你。不要用邮件发送：联系上客服后，会收到一个安全上传链接。
账户里有余额或加密货币时，需要先有人获得代表遗产的授权。W-9 通常要用遗产自己的税号（EIN），遗产律师或会计师可以帮忙办理。
先关 Venmo 信用卡
如果逝者有 Venmo 信用卡，要先关卡，才能关 Venmo 账户。这张卡由 Synchrony 银行发行，Venmo 帮助页链接了 Synchrony 的已故用户通知表。卡的欠款和后续沟通由 Synchrony 处理。
关户前问清加密货币
Venmo 的帮助页只把加密货币列为可能要求更多文件的原因，没有说加密货币怎么处理。Venmo 的加密货币条款链接到 PayPal 的条款，其中写明关闭加密账户前必须先卖出或转出加密资产。所以要书面问 Venmo：
- 加密货币是卖成现金，还是可以转给遗产或继承人？
- 能否提供每种资产在去世当日的价值？
- 逝者是否还有 PayPal 账户？PayPal 有自己的已故用户流程。
去世当日的价值关系到税：在美国，继承的加密资产通常可以“计税基础调高”。见继承的加密资产要交税吗。
在 Venmo 里买的加密货币由公司代客户持有，没有恢复助记词可找。如果还是找到了一组 12 到 24 个单词，说明逝者很可能另有自托管钱包，那要走另一条路，见怎么知道去世的家人有没有加密货币。
余额怎么支付
账户里还有钱时，Venmo 会把支票寄到你提供的地址。Venmo 不会把账户转给任何人。
不要登录，警惕假客服
用逝者的手机或密码登录不算申领，Venmo 也说明不会转移账户所有权。审核期间保持逝者的手机号不停机。
假冒的“Venmo 客服电话”很常见。真正的客服不会索要密码、登录验证码、远程控制电脑，也不会收费才放款。FBI 互联网犯罪投诉中心发过警告：有公司虚假声称能追回加密资产并要求预付费用。参见追回骗局识别清单。
本文为一般信息，不构成法律或税务意见。
如果你在用 Venmo：给家人省点事
- 写下你有 Venmo 账户、绑定的手机号和邮箱，以及里面有没有加密货币。
- 注明是否有 Venmo 信用卡。
- 写明遗嘱执行人是谁、遗嘱放在哪里。
遗嘱指引书可以记下这些，而不包含任何密码。PingVaults 可以在你长时间没有动静后，把这份说明交给可信联系人；它不替代 Venmo 的流程，也不能证明任何人的授权。
其他应用见 PayPal、Cash App、Robinhood和支付应用总览。
常见问题
怎么关闭逝者的 Venmo 账户？
在应用里（Me > Settings > Get Help > Chat With Us）或通过 Contact Us 页面联系 Venmo 客服，提供逝者姓名和账户绑定的邮箱或手机号，并提交死亡证明副本。账户里有钱或加密货币时，Venmo 还可能要你的带照片证件、地址证明、代表遗产的授权文件和遗产的 W-9 表。
我能登录去世父母的 Venmo 账户吗？
不能。Venmo 说明，除原账户持有人外，不能把账户的访问权或所有权交给任何人。
逝者 Venmo 账户里的钱怎么办？
Venmo 收到所需文件后，会把支票寄到你提供的地址。
逝者 Venmo 账户里的加密货币怎么办？
Venmo 帮助页没有说明。它的加密货币条款（即 PayPal 的条款）要求关闭加密账户前先卖出或转出，所以要书面问 Venmo 是卖出还是转出，并索取去世当日的价值。
文件要发邮件给 Venmo 吗？
不要。Venmo 要求不要用邮件发送；客服会发给你一个安全上传链接。