PayPal 用户去世后，由遗产的遗嘱执行人或遗产管理人把一组文件发到 deceasedaccounts@paypal.com 或邮寄给 PayPal，申请关闭账户。PayPal 明确表示只接受这个人的指示。剩余资金以逝者姓名开支票，或转到逝者已关联的银行账户。如果逝者在 PayPal 里买过加密货币，关户前要先问清这部分怎么处理。任何人都不应该用逝者的身份登录。
本文依据 2026 年 10 月 PayPal 美国帮助中心和加密货币条款。以 PayPal 对你申请的答复为准。
PayPal 已故用户账户处理一览
| 步骤 | 你要做什么 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 确认谁有权代表遗产 | PayPal 只和遗嘱执行人或遗产管理人打交道 |
| 2 | 准备 PayPal 列出的 6 项材料 | 包括以遗产名义填写的 W-9 表 |
| 3 | 发邮件到 deceasedaccounts@paypal.com，或邮寄 | 地址自己输入 |
| 4 | 问清加密货币余额怎么处理 | 在账户关闭之前 |
| 5 | 选择剩余资金的支付方式 | 以逝者姓名开支票，或转到关联银行账户 |
谁能关闭逝者的 PayPal 账户
PayPal 帮助页写得很清楚：它只接受遗产的授权遗嘱执行人或管理人的指示。配偶或子女如果不是执行人，不能自己去关户。如果还没有人被指定，先从遗产程序入手：遗嘱会指定执行人；没有遗嘱时由法院指定管理人；在州法允许的情况下，也可以用小额遗产宣誓书。
PayPal 帮助页没有介绍为 PayPal 账户指定受益人的方法，所以余额要走遗产程序。
第 1 步：准备 PayPal 要求的材料
| 材料 | 说明 |
|---|---|
| 封面页 | 写明账户的主邮箱，并申请关闭账户 |
| 你的邮箱 | 方便 PayPal 回复你 |
| 死亡证明 | 官方死亡证明的复印件 |
| 你的带照片证件 | 政府签发的带照片证件复印件 |
| 执行人身份证明 | 遗嘱，或指定你为执行人、管理人的法律文件；没有遗嘱时提交州政府签发的文件 |
| 以遗产名义填写的 W-9 表 | 可从美国国税局网站下载 |
填写 W-9 时，遗产通常需要单独的纳税识别号（EIN），可以请遗产的律师或会计师协助。
第 2 步：提交给 PayPal
- 邮箱： deceasedaccounts@paypal.com
- 邮寄： PayPal Inc., Attn: ICA, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145
PayPal 说邮寄的文件审核后会销毁，不会退回，所以寄复印件，不要寄原件。PayPal 没有公布处理时长，记下你寄了什么、什么时候寄的。
第 3 步：关户前先问清加密货币
PayPal 的已故用户页面没有提到加密货币。它的加密货币条款写明，关闭加密账户前必须先卖出或转出其中的加密资产，部分托管和交易服务由 Paxos Trust Company 代为提供。所以请书面询问 PayPal：
- 加密货币是卖出换成现金，还是可以转给遗产或继承人？
- 能否提供每项资产在去世当日的价值？
- 逝者有没有单独的 Venmo 账户？Venmo 有自己的已故用户处理流程。
去世当日的价值和税务有关：在美国，继承的加密资产通常按去世当日价值确定计税基础。见继承的加密资产要交税吗？
第 4 步：余额怎么支付
PayPal 提供两种方式：
- 以逝者姓名开具的支票。 PayPal 说它不变更资金的所有权，所以支票不能开给你，通常存入遗产的银行账户。
- 关联的银行账户。 如果你能使用 PayPal 账户关联的银行账户，余额可以转到那里。
审核通过后，PayPal 会关闭或锁定账户。
如果 PayPal 账户因长期不用被关闭
有时账户多年没人动，家属很晚才知道它存在。我们没有在 PayPal 美国用户协议里找到明确的休眠规则；但在美国，长期不用的金融账户里的钱，一般会在各州法律规定的休眠期过后，作为无人认领财产（unclaimed property）上交州政府。如果钱已经不在 PayPal：
- 在逝者住过的每个州的无人认领财产网站上查询。Unclaimed.org（各州管理机构协会 NAUPA 主办）列出了各州官方网站，MissingMoney.com 可以一次查多个州。
- 用逝者的法定姓名，以及曾用名、旧地址都查一遍。
- 为逝者认领通常要提供死亡证明，以及你是执行人或继承人的证明；各州材料要求不同。
- 通过州政府查询和认领是免费的。收费帮你“解冻” PayPal 余额的人要当心。
不过先问 PayPal：如果账户还在，就按上面的已故用户流程处理。
美国以外：PayPal 欧洲
在 PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. 开立的账户走 PayPal 欧洲的流程，和美国不同。PayPal 德语帮助页（瑞士站）要求遗嘱执行人或遗产管理人提供：写有联系方式的封面页、死亡证明复印件、指定执行人的遗嘱公证副本（没有遗嘱时，说明可能的遗产管理人及其与逝者和遗产的关系）、本人政府签发的带照片证件、签字的 PayPal 标准赔偿表，以及余额处理指示。材料发到 europeanservices@paypal.com，或邮寄到 PayPal 卢森堡地址。余额可以转到关联的银行账户、其他银行账户，或执行人指定的 PayPal 账户。具体以账户开立国家的帮助页为准。
没有助记词可找
在 PayPal 里买的加密货币由公司代客户持有，家属申领不需要助记词。如果你还是找到了一组 12 到 24 个单词，逝者很可能另有自托管钱包，那要走另一条路，见家属 30 天清单。
不要登录，小心假客服
用逝者的密码或手机登录不算申领，还可能让遗产处理变复杂。PayPal 审核期间，保留逝者的邮箱和手机号。
搜索“PayPal 已故账户电话”的人常被冒充客服的人盯上。只用 PayPal 官方帮助网站上的联系方式。真正的客服不会要密码、登录验证码、远程控制你的电脑，也不会收费“解冻遗产”。FBI 的互联网犯罪投诉中心曾发出警告，提醒有公司谎称能收费追回加密资产。见追回骗局清单。
本文只是一般信息，不构成法律或税务建议。
如果你在用 PayPal：给家人省点事
- 写下你有 PayPal 账户、用的是哪个邮箱、里面有没有加密货币。
- PayPal 上的姓名和法律文件保持一致。
- 写明遗嘱执行人是谁、遗嘱放在哪里。
一封指示函就能写下这些，不需要任何密码。PingVaults 可以在你长时间不活跃后把这封信交给你信任的人；它不替代 PayPal 的流程，也不证明任何人的权限。
其他应用见 Cash App、Robinhood 和支付应用合集。
常见问题
怎样关闭逝者的 PayPal 账户？
由遗嘱执行人或遗产管理人把封面页（写明账户主邮箱）、本人邮箱、死亡证明、本人带照片证件、遗嘱或指定执行人的法律文件，以及以遗产名义填写的 W-9 表，发送到 deceasedaccounts@paypal.com，或邮寄到 PayPal 在奥马哈的地址。
不是执行人的家属能关户吗？
不能。PayPal 说它只接受遗产授权执行人或管理人的指示。
逝者 PayPal 账户里的钱怎么处理？
PayPal 以逝者姓名开支票，或者在你能使用关联银行账户时转到该账户。它不变更资金的所有权。
逝者 PayPal 里的加密货币怎么处理？
PayPal 的已故用户页面没有涉及加密货币，而它的加密货币条款要求关闭加密账户前先卖出或转出。关户前请书面询问 PayPal 是卖出还是转出，并索取去世当日的价值。
PayPal 账户因长期不用被关闭了怎么办？
先问 PayPal 账户是否还在。如果余额已上交州政府，到该州的无人认领财产网站（unclaimed.org 有各州链接）按逝者姓名查询，以执行人或继承人身份认领，免费。
德国或欧洲其他国家的 PayPal 已故账户怎么关？
PayPal 欧洲有自己的流程：遗嘱执行人或遗产管理人把死亡证明、遗嘱或指定管理人的说明、本人证件、签字的赔偿表和余额处理指示，发到 europeanservices@paypal.com 或邮寄到 PayPal 卢森堡地址。
PayPal 有处理已故账户的电话吗？
PayPal 帮助页给的是邮箱和邮寄地址，不是电话。搜索结果或社交媒体上的“PayPal 遗产热线”要当心。